Качество складской инфраструктуры
- Складские площади (на всех складах) не ниже категории B
- Наличие зоны ремонта погрузочной техники (отдельно от зоны хранения товара)
- Наличие системы управления и ответственного лица за техническое состояние и безопасную эксплуатацию техники
- Управление контролем доступа в помещения на прискладскую территорию, контролируемый доступ на склад, предотвращение хищений (пропускной режим, система видеонаблюдения)
- Соблюдение условий хранения 100% времени
- Отдельная сборка заказа под каждого клиента
- Учет и выдача по срокам (FIFO, FEFO)
- Выделенное место для хранения POS и торгового оборудования, а также налажен его учет в УС
- Внедрена и используется система управления складом (WMS)
Учет товарных запасов и их пополнения
- В УС реализовано IT решение, позволяющее эффективно поддерживать/пополнять стоки на складе, для помощи выделенным менеджерам по закупу
- Отработанный алгоритм ежеквартальных ревизий с поддержкой IT, по итогам 3-х последних ревизий расхождение <2%
- Имеем в наличии стандарты по уровню стока. В мотивационной схеме сотрудников отдела закупа прописаны KPI влияющие на качество стока/его размер/отсутствию OOS/просроченного продукта
- Выделенное промо прогнозирование или прогнозирование пиковых спросов
- Наличие системы контроля и распричинивания недопоставок
- Работающая система полного цикла по работе с низко оборотистыми SKU
- Действующая система квотирования (резервирования) продукта под клиента/сеть/группу клиентов. Система способна эффективно обеспечивать задачи по построению дистрибуции новинок, целевую дистрибуцию лимитированных выпусков, сезонного ассортимента
- Наличие эффективной системы перемещений между филиалами
Доставка и контроль за автопарком
- Существуют просчитанные маршруты доставки, позволяющие обслуживать максимальное количество точек на территории
- Логистические маршруты синхронизированы с маршрутами отдела продаж, все точки с заказами включены в маршрут доставки
- Систематически проводится аудит качества и своевременности доставки и, при необходимости, вносятся изменения в маршруты и работу отдела доставки
- Существует описанная процедура контроля транспорта. Есть сотрудники, знающие процедуру и контролирующие состояние транспорта
- Наличие IT системы позволяющей отследить фактическую доставку заявки в магазин, исключающую не вывоз продукции в установленный срок
- Транспортные средства, осуществляющие доставку отвечают требованиям по температуре, отсутствию насекомых
- Имеется журнал учета и приборы учета температуры в ТС, регулярно проводится дезинфекционная обработка
- Водители, перевозящие продукты питания, имеют медицинские книжки
Логистический сервис
- Имеется показатель доставки до клиента вовремя. Данный показатель согласован с клиентами
- Существует процесс по работе над улучшением этого показателя
- Ведем финансовое планирование логистического сервиса
- Есть прогнозный PL/ бюджет по полному циклу логистики (хранение, сборки, доставка) минимум на пол года вперед
- Ведем анализ причин расхождений факта от плана бюджета/PL
Система управления заказами от торговых точек
- В УС есть мониторинг объема и количества заказов, отражающий: количество, вес, стоимость заказов за день, месяц и т.д.
- Имеем кастомизированные решения по работе с заказами ключевых клиентов (доставка по времени, размер транспорта и т.д.
- В штатной структуре есть сервисные менеджеры, отвечающие за технические операции по клиентам с EDI (промо, заказы, справки)
Мерчандайзинг
- Оказываем услуги мерчендайзинга для ТОП сетей на территории
- Есть структура для подбора, адаптации и обучения мерчендайзеров
- Есть сотрудники для управления эффективностью и результативностью мерчендайзеров
- Мерчендайзеры используют мобильные устройства с GPS-трекингом
- Существует процесс отслеживания исполнения адресной программы и частоты визита на еженедельной основе
Наличие и поддержание IT систем
- Существует выделенный IT отдел
- Заявки для них оформляются через электронную доску
- Работа в отделе ведется по методологии AGILE
- Участие в рабочих группах по бизнес-проектам
- Квалификация IT специалистов достаточна для запуска необходимых решений
- Мы оперативно внедряем и используем эффективные IT решения, для управления основными процессами и имеем план по их обновлению
- Разрабатываем решения для интеграции c ключевыми клиентами (запущены со всеми сетевыми клиентами)
- Системно инвестируем в обновление инфраструктуры и оборудования
- Своевременно запускаем законодательные нововведения (Меркурий, online кассы...).
- Своевременно проводим изменения в необходимых системах, процессах
- Существуют политики/правила по информационной безопасности
Управление результативностью
- Сформулирована миссия компании. Разработаны стратегии развития на перспективу 3 и 5 лет
- Наличие сформулированных и зафиксированных индивидуальных годовых показателей результативности, планов развития сотрудников в которых отражаются цели организации (планы существуют до уровня СВ). Система подведения итогов на полу-годовой основе
Электронная коммерция
- Есть сотрудник в ответственность которого входит работа с каналом Е-commerce
- Обладает требуемым уровнем профессиональных компетенций, развитие входит в KPI
- Идет проект по внедрению собственного market place (на базе корпоративного портала Б24) – срок реализации 1 половина 2021 г.
- Запуск проекта Tele-sale – срок реализации 4 квартал 2020 г.
Уровень удовлетворенности клиентов
- На уровень удовлетворенности клиентов систематически измеряется, результаты исследований документируются (следующий мониторинг запланирован на второе полугодие 2023 г.)
- Уровень удовлетворенности клиентов отслеживается по основным функциям
- Есть телефон горячей линии, электронный адрес, раздел сайте компании, оперативный WhatsApp номер и ответственный за нее сотрудник дистрибьютора
- Регулярно проводятся встречи с ключевыми клиентами
- Производится онлайн опрос по удовлетворенности сервисом
Участие в пилотных проектах
- Готовы при необходимости инвестировать в проекты
- Участвуем в реализации проектов со стабильно высоким уровнем качества и скоростью
- Внедряем лучшие практики из разных проектов различных производителей для создания синергетического эффекта